Communications

FixVault centralise tous les échanges avec vos clients sur 3 canaux : SMS, email et WhatsApp. Templates, déclencheurs automatiques, campagnes de masse, et historique complet de chaque envoi.

1. Vue d'ensemble

Menu Communications.

Sous-menu	Usage
Boîte unifiée	Conversations SMS + WhatsApp + emails
Campagnes	Envois de masse (SMS / email)
Templates	Modèles réutilisables
Triggers	Envois automatiques sur événement
Historique	Journal complet des envois

2. Configurer les canaux

Email (sortant)

Réglages → Communications → Email.

FixVault utilise Resend mutualisé : aucune configuration SMTP requise. Les emails partent depuis noreply@<votre-slug>.fixvault.fr avec votre nom de boutique comme expéditeur.

Pour un domaine personnalisé : ajout DNS (CNAME + DKIM) puis validation.

SMS

Réglages → Communications → SMS.

Compatible avec :

• SpotHit (recommandé France).
• OVH SMS.
• Twilio (international).

Coût moyen : 0,06 € à 0,08 € par SMS. Vous payez votre passerelle directement, FixVault ne prend pas de marge.

WhatsApp

Communications → WhatsApp → Connecter.

FixVault utilise Baileys (WhatsApp Web) :

1. Cliquer sur Connecter : QR code affiché.
2. Sur votre téléphone, ouvrir WhatsApp → Appareils liés → scanner.
3. Connexion établie en ~10 s.

⚠️ Attention — Si vous déconnectez votre téléphone d'internet plus de 14 jours, la session WhatsApp expire. Reconnectez via QR code.

📌 Note — Utilisez de préférence un numéro WhatsApp Business dédié (pas votre numéro perso), pour éviter le bannissement en cas d'envoi de masse.

3. Templates de messages

Communications → Templates → + Nouveau.

Champ	Exemple
Nom	« Réparation prête »
Canal	SMS / Email / WhatsApp
Sujet (email)	Votre {{device_model}} est prêt !
Corps	Bonjour {{customer_first_name}}, votre {{device_model}} est prêt à récupérer chez {{store_name}} aux horaires d'ouverture.

Macros disponibles

Les macros (entre {{ }}) sont remplacées automatiquement à l'envoi :

Macro	Valeur
{{customer_first_name}}	Prénom du client
{{customer_last_name}}	Nom du client
{{device_model}}	Modèle de l'appareil
{{ticket_code}}	Ex : T-1337
{{store_name}}	Nom de votre boutique
{{store_phone}}	Téléphone (fallback sur mobile)
{{store_address}}	Adresse complète
{{tracking_url}}	Lien de suivi public
{{invoice_total}}	Total facture (€)
{{amount_due}}	Reste dû

💡 Astuce — La regex est tolérante aux espaces : {{ key }} et {{key}} fonctionnent identiquement.

4. Triggers automatiques

Réglages → Communications → Triggers.

Sélectionnez un événement → choisissez un template → activez le canal.

Événement	Trigger typique
Ticket créé	SMS confirmation dépôt
Statut → READY	SMS + email « réparation prête »
Devis envoyé	Email avec lien signature
Facture impayée J+5	Email relance
Anniversaire client	SMS promo (campagne)

⚠️ Attention — Vérifiez la fréquence de vos triggers : un envoi automatique mal calibré peut spammer le client (SMS toutes les heures sur changement de statut).

5. Boîte unifiée

Tous les messages reçus (SMS retour, emails, messages WhatsApp) atterrissent dans la Boîte unifiée, regroupés par client.

• Filtrage par canal, par client, par statut (lu/non lu).
• Réponse en 1 clic depuis la boîte.
• L'IA propose une réponse rédigée (bouton 🤖 Polir pour reformuler un brouillon).

6. AI Assist : polir / composer

Sur n'importe quel champ de message :

• 🤖 Polir : reformule votre brouillon dans un ton professionnel.
• 🤖 Composer : génère un message à partir d'un prompt court.

Exemple :

• Brouillon : « jveux dire au cli ent ke son écran est cassé pas réparable »
• Polir → « Bonjour M. Dupont, après diagnostic, l'écran de votre appareil présente une casse irréparable. Souhaitez-vous que nous procédions au remplacement ? Cordialement, l'équipe Mobile Shop. »

Le contexte (historique conversation, client, appareil) est utilisé pour personnaliser la réponse.

7. Campagnes marketing

Menu Communications → Campagnes.

Créer une campagne

1. + Nouvelle campagne → SMS ou Email.
2. Cible : tous, par groupe, par tag, par segment custom (ex : « clients ayant déposé un iPhone dans les 12 derniers mois »).
3. Contenu : éditeur avec macros (idem templates).
4. 🤖 Générer IA : à partir d'un brief (« Soldes d'été -20 % sur écrans »), l'IA propose 3 variantes.
5. Aperçu : visualisation finale + nombre exact de destinataires.
6. Envoyer ou Programmer (date/heure future).

Suivi

Pour chaque campagne :

• Nombre envoyés / délivrés / ouverts (email) / cliqués.
• Liste détaillée des destinataires avec statut individuel.
• Taux de désabonnement.

📌 Note — Tous les SMS marketing incluent automatiquement la mention légale STOP au 36180 (obligatoire CNIL/ARCEP). Tous les emails ont un lien de désabonnement en pied.

Coûts

• SMS : facturé directement par votre passerelle.
• Email : inclus dans votre abonnement FixVault (jusqu'à 5 000 envois/mois, voir chapitre 10).

8. Historique des envois

Communications → Historique.

Liste paginée de tous les envois avec :

• Date, canal, destinataire, contenu (aperçu).
• Statut : SENT / DELIVERED / READ / FAILED.
• Filtre par client → utile pour répondre à une demande RGPD.

💡 Astuce — Les messages FAILED sont surlignés en rouge. Cliquer dessus affiche la raison (numéro invalide, opt-out, quota dépassé) et propose une action correctrice.

9. Bonnes pratiques anti-spam

• Limiter à 1-2 SMS par mois par client en marketing.
• Respecter les horaires : pas de SMS avant 9 h ni après 20 h (légal).
• Proposer toujours un opt-out clair.
• Segmenter : ciblez les clients pertinents (pas de promo « écran iPhone » à un client qui possède un Samsung).

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