Mon abonnement FixVault
Cette section explique comment consulter, modifier ou résilier votre abonnement FixVault, et comment fonctionne la facturation.
1. Voir mon plan actuel
Menu Réglages → Abonnement.
Vous y trouvez :
- Plan en cours (Starter, Pro, Business).
- Date de prochain prélèvement.
- Mode de paiement (carte enregistrée, derniers 4 chiffres).
- Quota d'utilisation (utilisateurs, emplacements, emails envoyés).
- Historique de factures FixVault (PDF téléchargeables).
2. Les plans disponibles
| Plan | Prix HT/mois | Utilisateurs | Emplacements | Emails inclus |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 29 € | 2 | 1 | 1 000 |
| Pro | 59 € | 5 | 2 | 5 000 |
| Business | 99 € | Illimité | Illimité | 20 000 |
Tous les plans incluent :
- Toutes les fonctionnalités CRM, tickets, devis, factures, caisse, NF525.
- Banking (Enable Banking, 1 connexion par défaut).
- WhatsApp Baileys.
- IA assist (polish/compose, 30 requêtes/min).
- Support email français.
- Sauvegardes quotidiennes 30 jours.
💡 Astuce — Un essai gratuit de 30 jours sur tous les plans, sans carte bancaire requise.
Modules optionnels
| Module | Prix HT/mois |
|---|---|
| Connexions bancaires supplémentaires | 5 € / connexion |
| Stockage supplémentaire (au-delà 5 Go) | 2 € / 10 Go |
| Domaine email personnalisé | 9 € (one shot setup) |
| Support téléphonique prioritaire | 19 € |
3. Changer de plan
Réglages → Abonnement → Changer de plan.
Upgrade (passer à un plan supérieur)
- Effet immédiat : nouvelles fonctionnalités débloquées dans la minute.
- Facturation : prorata du mois en cours (vous payez la différence pour les jours restants).
Downgrade (passer à un plan inférieur)
- Effet : à la fin du cycle de facturation en cours (pas de remboursement).
- Vérifications préalables : si vous dépassez les quotas du plan inférieur (utilisateurs, emplacements), FixVault vous demande de réduire avant de valider.
⚠️ Attention — Si votre nouveau plan limite à 2 utilisateurs et que vous en avez 5, vous devez désactiver 3 comptes avant le downgrade.
4. Résilier
Réglages → Abonnement → Résilier.
- Confirmation par mot de passe.
- Choix de la date d'effet :
- Fin du cycle en cours (par défaut, recommandé).
- Immédiat (pas de remboursement du mois en cours).
- Indiquer le motif (optionnel mais apprécié pour amélioration produit).
Après résiliation :
- Compte gelé en lecture seule pendant 90 jours.
- Téléchargez vos exports (FEC, factures, clients) pendant cette période.
- Au bout de 90 jours, suppression définitive des données (RGPD).
📌 Note — Vous pouvez réactiver votre compte à tout moment pendant les 90 jours en reprenant un abonnement.
5. Reprendre un abonnement résilié
Réglages → Abonnement → Réactiver (visible uniquement si compte gelé).
- Choisir le plan.
- Toutes vos données (clients, tickets, factures, stock) sont restaurées intactes.
- Premier prélèvement immédiat.
6. Facturation Stripe
FixVault utilise Stripe pour la facturation des abonnements.
Méthodes de paiement acceptées
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex).
- SEPA (prélèvement automatique).
- Virement (Business uniquement, sur demande).
Cycle de facturation
- Mensuel par défaut.
- Annuel disponible sur demande (-15 % de réduction).
- Prélèvement automatique le 1er du mois (ou à la date d'inscription si J+30).
En cas d'échec de paiement
- Tentative 1 : J+0 (date prévue).
- Tentative 2 : J+3.
- Tentative 3 : J+7.
- Suspension du compte à J+10 si toujours impayé (lecture seule).
- Résiliation automatique à J+30 si non régularisé.
Notifications email à chaque étape. Mettez à jour votre carte dans Réglages → Abonnement → Mode de paiement pour relancer le prélèvement.
7. Factures FixVault
Toutes les factures de votre abonnement sont :
- Disponibles en PDF dans Réglages → Abonnement → Historique factures.
- Conformes à la facturation française (TVA française appliquée si SIRET France, autoliquidation pour SIRET UE).
- Archivées 10 ans côté FixVault.
💡 Astuce — Saisissez votre numéro de TVA intracom dans Réglages → Boutique pour bénéficier de l'autoliquidation TVA si vous êtes hors France.
8. Foire aux questions
Mes données sont-elles sauvegardées ? Oui. Sauvegardes quotidiennes pendant 30 jours, restauration possible sur demande au support.
Puis-je exporter toutes mes données ? Oui, à tout moment. Réglages → Abonnement → Exporter mes données : ZIP contenant tous les CSV (clients, tickets, factures, stock) + tous les PDF (factures, devis, Z-Reports).
Que se passe-t-il en cas de panne du service ? SLA disponibilité : 99,5 % sur le plan Pro, 99,9 % sur Business. Page statut publique : status.fixvault.fr. Compensation pro-rata si SLA non respecté.
Mes données sont-elles hébergées en France ? Oui. Hébergement Hostinger France (Strasbourg). Aucune donnée client n'est transférée hors UE (sauf consentement explicite pour certains services tiers comme Stripe US).